株式会社データデジタルデザイン

漆畑様：各社が抱えているビジネス課題を解決するため、プロジェクトマネジメントからLP制作に至るまで幅広く携わっていますが、事業拡大に伴い自社リソースだけで進めていくことが難しくなっていました。最近では、システム運用におけるユーザーテストのパターンが増えてきているので、必要な人員がどうしても多くなってしまいます。

ある大手企業から依頼をいただいたデジタルキャンペーンでも、アプリの動作確認を24時間体制でモニタリングする必要があり、社内リソースだけで対応することが難しい状況でした。短期的にアルバイトを雇用することも検討しましたが、モニタリングの運用フローが複雑で情報セキュリティへの配慮が必要なため、出来るだけ信頼できる会社に任せたいと思っていたんです。

漆畑様：うるる社のことは元々知っており、上場企業という信頼性や、情報セキュリティにおける「プライバシーマーク（Pマーク）」認定が、導入理由としてまず挙げられます。また、専用担当者が業務完了まで責任を持って進めてくれることも、大きな安心材料でした。企業理念として掲げている「うそをつかない」という真っ直ぐな想いにも共感できましたね。

ただ、今回のモニタリング業務自体が特殊な案件なので、請け負っていただけるのかどうか不安な気持ちもありました。というのも、実施期日が迫っているにもかかわらず、業務フローで不確定な要素があったんです。うるるBPOに依頼して難しければ自分たちでやることも覚悟していましたが、快く引き受けてくださって本当に助かりました。

漆畑様：業務の要件について細かい部分まで伝えなくても、必要なことを読み取っていただいたので、やり取りが非常にスムーズでした。効率的な進め方をすぐに提案してくださったり、レスポンスも早かったので安心感がありましたね。依頼後に業務の仕様が変わったり急な対応が必要な場面もありましたが、柔軟かつ丁寧な対応で安心して進められました。

お互いの工数を削減するため、エラーがあった時にだけ連絡をもらうオペレーションにしていましたが、何のトラブルもなく業務完了まで進めていただきました。不安があると心配になって自分もチェックしがちですが、うるる社の場合は全くそれがありません。余計なことを考える必要がなかったので、精神的にも大きな導入効果を感じています。

漆畑様：満足度が非常に高く、別の案件もお願いしたいとチーム全体で話しています。最も良かったと感じているのは、導入前に信頼関係をしっかりと構築できたことです。そのことで、無駄な確認フローを減らすことができました。不安な部分に対して丁寧に説明してくださったことも、大きな安心感につながっていると思います。

漆畑様：うるるBPOの活用を前提にした工数設計も進めていきたいと思っています。現状考えているのは、弊社のメンバーでは対応が難しい架電業務です。架電のプロフェッショナルに依頼することで、さらなる業務効率化を実現できるのではないでしょうか。

実は、今まで他社の秘書代行サービス何度か利用したことあるのですが、デジタルリテラシーに乏しいスタッフだったため、説明に多くの工数がかかっていました。うるる社の場合はそのようなことが全く無く、私たちがやりたいことを一から十まで理解してくださるので、要件定義に力を使わなくて済みます。うるるBPOは、導入コストのみならずコミュニケーションコストも圧倒的に低いので、本当に価値の高いサービスだと思います。