株式会社アセンド

津曲様：今から13年ほど前になるのですが、あるクライアントから「お客様アンケートの入力と集計をお願いしたい」というご依頼をいただきました。ただ当時の当社には、そのような案件に対応できるリソースがなく、外部の手を借りるということになりました。そこで大量のデータ入力を安価でお願いできる業者をインターネットで検索し、うるるBPOにたどり着いたと記憶しています。

藤澤様：私はそれとはまったく別案件なのですが、当社のオートコールサービスをご利用いただくお客様から預かった電話番号のリストが紙に出力された情報だったため、その入力をお願いしました。情報流出を懸念される場合には、デジタルデータそのものではなく、それを出力した情報で提供されることもあります。津曲の案件以降、社内の各部署からうるるBPOへ問い合わせや依頼をしたようなのですが、私は社内の他の者からの推薦というわけではなく、独自にネット検索してうるるBPOを見つけました。そう考えると、とても不思議なご縁を感じます。

藤澤様：大量のデータ、しかも短納期という無茶なお願いだったにも関わらず、非常にていねいに対応していただけたという印象があります。スキャン、入力が終了したものから随時納品してほしいという要望にも柔軟に応えてくださり、大変助かりました。

津曲様：私の案件のときも、価格、精度、スピードのどれも満足いくような対応をしていただきました。その印象がとても良かったので、その後社内のいろいろな部署から同様の案件の相談を受けたときには、うるるBPOを紹介するようにしていました。

藤澤様：オートコールに使用する電話番号のデータだったので、一つの数字の間違いが大きなトラブルになってしまうこともあります。また万が一その間違えた番号が、例えば病院の救急電話だったなどの状況を考えると、クライアントの評判を落としてしまうことになります。ですからスピーディな作業と同様に、データの精度には特に気を配らなければならないのですが、納品いただいたデータで問題が起こったことはまったくありませんでした。とても満足しています。

津曲様：やはりOCRによる入力だけでなく、人間の手や目による入力・チェックが2度入っているという点が、その信頼度の高い仕上がりにつながっているのだと思います。

藤澤様：当社ではコールセンター向けのCRMを提供していますが、そのお客様から紙のデータをお預かりしてデジタルデータに変換するというご依頼を受けることも今後増えてくるかもしれません。そんなときに、うるるBPOにはこれからも頼もしいパートナーとしてサポートしていただければと思います。

津曲様：またこれまでとはまったく違う形の関わり方として、うるるが提供している「入札情報速報サービス」にも興味があります。私たちも入札案件で電話調査などの業務を得ることもありますので、全国の官公庁・自治等の入札情報を一括検索できる仕組みはいいなと思います。